叙 事 护 理

为不断推进优质化护理服务，打造郴州最有温度的医院，郴州市第三人民医院护理部创新开启了“叙事护理”新模式。3月24日，由护理部牵头组织开展了以“用心感受 从心出发”为主题的2021年第一季叙事护理交流会，全院护士长及科室代表共计100 余人参与了此次交流会，大家在“听故事”的轻松氛围中感受护理回归人文属性的方式，受益匪浅。

据了解，“叙事护理”打破以往只了解患者病史、病情的惯例，通过对患者患病的故事倾听、吸收，发现护理要点，运用叙事疗法的技术和精神实施护理干预，及时回应患者的疾病感受与诉求，提供充满尊重、共情的照护，从而弥合医患分歧。

泌尿外科护士刘瑶分享“叙事护理”故事《靠近你 温暖你》。故事的主人公王阿姨是一位“孤独肾”且肾功能不全的患者，因病情严重，整日处于情绪低落的状态。日复一日的看望、个性化护理方案的制定、针对性心理沟通的开展、术后细致入微的照料……最后在大家共同努力下，王阿姨露出了久违的笑容。

急诊科护士王世玉分享“叙事护理”故事《用心感受 从心出发》。在救治一位大量口服安眠药的患者的过程中，王世玉多次尝试插管，患者都表示抗拒。借助“叙事护理”了解到患者抗拒插管是因为惧怕过粗的胃管，最终通过耐心安抚情绪，患者放下戒心，顺利完成了插管操作。

神经内科护士袁娟娟分享“叙事护理”故事《春天来了》。彭老爷爷是一位老党员，凡事都比较执拗，从最初对科室的种种不信任和不理解，到现在赠予一封封亲手写的感谢信，这是人文护理最好的诠释。春节初四值班护士陈玉桃因及时处理了彭爷爷头晕的症状以及解决病房水龙头故障，在护士看来这不过是工作范围内的事，而在彭爷爷的感动远不止如此，特意做诗一首《浣溪沙·赞桃》。这些信任与感激如同春风拂面，让袁娟娟不禁感悟——没有一个冬天可逾越，没有一个春天不会来临。

消化内科护士胡丽萍分享“叙事护理”故事《一例十二指肠淤滞症患者的护理故事》。一位38岁十二指肠淤滞症进行保守治疗的男性患者，因期望值较高而产生了对治疗没信心的情况，脾气焦躁。面对这样的病人，胡丽萍并非一味说教，保证专业技术操作的同时更注重人文关怀。细致的照料令患者记住了胡丽萍的名字，不再情绪化，常常点名胡丽萍打针。

内分泌科护士黄丽云分享“叙事护理”故事《听，你的声音》。作为护理工作者，是与患者接触最多的人，不仅要缓解患者身体上的痛苦，更要用心去倾听患者内心的声音，通过平行沟通，了解患者内心真正的想法，帮助患者解开心结，身心同治才是促进患者康复最好的办法。

颅脑脊柱外科护士张倩兰分享“叙事护理”故事《心悟》。一位高龄脑出血患者，家属在明知患者疾病预后极差的情况下仍执着坚持治疗，日夜守护在床前照顾，从未产生过放弃的念头。张倩兰因此心悟，人的生命是有限的，医护人员应当竭尽全力去做的是提高患者有限生命历程的质量，使这人生的旅途更有意义。

北湖区人民医院护士李熙玉分享“叙事护理”故事《当你老了》。一次恰值夜班的护士李熙玉，留意到一位独自在医院大厅休息的老人，经询问得知老人是担心自身咳嗽影响同病房病友的休息。护士李熙玉体贴地为老人调床位，并联系医生开具缓解咳嗽的药物。第二天一大早李熙玉便收获了一份来自老人的表扬。一个小小的举动，令患者在陌生的环境感受到温暖。这也令李熙玉意识到人文护理的重要性，也改变了对人文护理的理解。

整个交流会取得圆满成功。会后护理部吴娅琴主任进行总结。吴主任表示，历经将近5个小时的交流会贯穿诠释了叙事护理，叙事护理是通过倾听患者的故事产生共情，对患者实施相应的护理干预，帮助患者解决问题的一种体验。叙事护理让单调、乏味、枯燥的护理工作变得有声有色，让患者体会到人间真情的温暖。叙事护理强调的不是技术，而是态度，只有生命才可以进入生命，只有灵魂才能与灵魂交流，它不是以改变患者为目的，而是强调对患者生命的了解与感动。开展护理叙事交流会的目的在于总结经验，传递经验，提高护士的价值感。今后，各科护士要用行动让更多的患者感受到有温度的服务和热情，力争打造一支会叙事、有温度的人文护理团队。

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文章来源 |李荟