优化患者就医环境，改善患者就医体验
发布时间：2016-11-08 00:00
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随着医改的逐步深化，根据新形势下的医疗服务需求变化，国家卫计委和国家中医药管理局于2015年下发了《进一步改善医疗服务行动计划》，聚焦如何进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度。行动计划要求利用三年的时间，大力推进和深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科学支撑等措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感觉明显改善，社会满意度明显提高，构建和谐医患关系。
新年伊始，我院依据《进一步改善医疗服务行动计划》，启动我院“优化患者就医环境，改善患者就医体验”活动（以下简称“优改活动”），以人民群众满意为出发点和落脚点，围绕“四个环节”（院前、门急诊、住院、院后）、“三处连接”（各环节之间的连接）抓细抓实，优化患者就医环境，改善患者就医体验，努力做到让人民群众便捷、安全、有效、明白就医，人民群众看病就医感受明显改善，在现有医疗形势下，主动适应新常态，促进医院在新常态下稳步发展。
“优改活动”主要从优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通等七项内容为抓手，以“五个一”工作方法推进，细化分解任务，明确主体责任；严格考评，实行负面清单管理；加强宣传，发挥典型示范作用；“优改活动”一是要加强医务人员素养风貌，强化员工管理；二是优化服务流程，畅通绿色通道，主要做好加强门急诊绿色通道管理，完善入、出、转院（科）服务流程；三是规范服务行为，创建星级病区；从员工管理、后勤保障、绿色通道、廉洁风险防控、优质护理等方面着手整改，创建患者满意、员工满意的星级病区；四是转变服务理念，注重患者满意度评价，要规范院内投诉管理，做好出院患者随访，完善第三方满意度调查形式；五是创新管理模式，以创新管理促进执行力的提升；六是规范诊疗行为，做好廉洁风险防控管理工作，要继续开展抗菌药物临床应用专项整治活动，进一步规范医保目录外药品（耗材）临床应用；七是落实优质护理，深化优质护理服务。
2016年正式上班第一天，医院院长谷东阳带领院办、护理部、总务科等职能部门下科室，此行有两个目的，一是给医务人员拜年，二是查改问题，启动创建星级病区活动。每到一个科室，谷东阳院长都会详细询问随行工作人员，问题则涉及多个方面，如院内宣传广告制作、科室环境内务、工作流程、服务态度等，事无巨细，均亲自过问。一上午的巡查，发现了许多问题，随后立即召开了相关责任部门的问责会，在会上，确定了以中西医结合科为试点科室，确定一周时间部分整改目标达标，其他各科室以中西医结合科为标杆科室，学习整改达标。
2月19日，院长谷东阳带领护理部、总务科等相关职能科室再次来到中西医结合科，检查前期整改情况，焕然一新的中西医结合科的科内宣传张贴规范，加床管理及病房环境卫生、内务管理均有较大改观，医务人员及患者也都感到变化，称赞科室带来的新变化让人感到舒适温馨。
这只是优改活动的一个良好开端，希望以标杆科室带动全院星级病区创建活动，以星级病区创建活动为契机，引领医院“优改活动”全面贯彻实施，在“进一步改善医疗服务行动计划”的路上行稳致远，让人民群众看病就医感觉明显改善，社会满意度明显提高。
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