近日，湖南省卫生健康委印发了《关于2021年度优质护理服务工作表现突出集体和个人的通报》，郴州市第三人民医院呼吸与危重症医学科荣获“全省2021年度优质护理服务表现突出科室”称号。

郴州市第三人民医院呼吸与危重症医学科是湖南省（市州级）省临床重点专科，郴州首家通过PCCM认证验收，郴州市I类重点学科。是以呼吸疾病诊治及呼吸危重症救治为主的专业学科，并逐渐发展为以呼吸内镜介入诊疗及肺癌多学科综合治疗为特色、以呼吸危重症救治为重点的专业学科，各亚专业设置齐全，对各种呼吸系统疾病，包括各种疑难危急重症具有全面的救治能力。

在院党委的坚强领导下，呼吸与危重症医学科秉持“做实基础护理、做美人文护理、做精专科护理”的服务理念，以人文医院创建为契机，深度开展优质护理服务，将优质护理服务与人文护理高度融合统一，根植于临床护理实践工作。

基础护理做实

科室现有本科护士共21人，主管护师11人，护师4人，护士6人，其中呼吸康复治疗师2名，呼吸内镜专科护士2名，平均年龄为28岁，病人数常年稳居全院第一。老年病人、卧床病人多，护理工作量极大，但全科护士毫无怨言，工作兢兢业业，树立以病人为中心的服务理念，在尊重、理解、关心的基础上为病人提供温馨周到的人性化服务。不怕脏、不怕累，急病人之急，想病人之想，工作中以女性的细心与温情，为住院患者带去温馨和欣慰。为夯实基础护理，科室采取动态弹性排班，合理增加高峰时间段及重点时间段人员排班，建立基础护理本，有计划地为长期卧床患者床上擦浴，护士主动协助患者生活护理，设定每周一为卫生处置日，基础护理合格率达95%以上。

科室护理工作得到了患者及家属的一致好评，每月病房意见本上都能看到患者写给护士的表扬信，多次收到患者送给护士的锦旗。其中，一面小埠村支部委员会、小埠村村民委员会赠送的锦旗最为特别，锦旗背后的故事是该村的老党员、五保户、有着87岁高龄的龙奶奶长期在呼吸与危重症医学科住院，龙奶奶长期卧床，生活无法自理，无人陪护，所有的基础护理均由护士承担。洗脸、洗头、擦澡、喂饭、翻身等等，护士不但不嫌弃，还从家中为龙奶奶带来生活用品、食物。在护士的精心照料下，龙奶奶每天都是干干净净的，没有因为照护不到位发生压疮和意外受伤。龙奶奶生日当天，科室护士为龙奶奶提前准备了生日蛋糕庆生，使老人在住院期间感受到了从未有过的温暖，也让前来看望的村干部深受感动。

人文护理做美

呼吸与危重症医学科自2020年开展人文护理以来，成立礼仪小组、流程护理常规修订小组、健康教育小组、满意度组、6S管理组，从5个维度着重提升临床优质护理服务。

一是礼仪小组通过组织护士礼仪培训提升护士的服务礼仪；开展护患角色互换情景模拟提升护士对患者的同情心、同理心，进而提升科室护理服务质量；组织护士进行叙事护理学习；每月一次线上读书分享，提升护士的工作积极性和抗压能力。

二是流程护理常规修订小组持续优化护理工作流程，修改了转床流程、静脉采血操作流程、医嘱执行工作流程、出院带口服药医嘱处理流程、整盒口服药发放流程，并新增了经皮肺穿刺的护理常规、纤支镜检查患者交接流程，经过修订、临床试用、再次修订、再次临床试用，促使护理工作更便捷、更安全。

三是健康教育小组开展多种形式的健康教育活动。每周一次患教会，固定每周二下午由呼吸治疗师带领病人做呼吸操，并拍摄呼吸操、吸入剂使用宣教视频；支气管镜等待区域滚动式播放支气管镜检查相关宣教，让患者更直观地了解及配合治疗；制作了慢阻肺、肺癌患者饮食等健康宣教二维码，让患者扫码即可了解健康宣教知识，满足不同文化层次的患者需要；同时针对COPD 制作了同质化健康宣教表单，护士按表单落实宣教，让COPD患者在不同阶段掌握不同的疾病健康知识。科室在不断优化改进健康宣教方式的同时，还积极参加院外科普比赛，护士长何敏、呼吸治疗师杨芳代表科室参加2021年湖南省护理学会呼吸治疗专委会举办的“自由呼吸 乐享生活”主题讲课科普演讲比赛并获得了“优胜奖”。

四是满意度组立足提升服务内涵，增加自动输液监控器，减少输液高峰时间段红灯呼叫频率，及时为患者更换液体，让患者安心输液；护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，如B超、胃镜等检查注意事项的温馨提示，床头防跌倒/坠床温馨提示；贴心提供指甲刀、眼镜、手机充电器、吹风机、剃须刀等物品；改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模式转变。每周一次满意度调查，收集患者的意见和建议并及时整改，科室患者满意度达98%以上，无一例护理投诉发生。

五是6S管理组积极改善科室环境，将病床、病房定人管理，将患者物品从入院就做好定位放置要求，病房墙上挂责任人照片、物品放置图，让患者一目了然，病房环境明显改善。病区人员虽多，但干净整洁，有效提升了患者就医体验。

专科护理做精

呼吸与危重症医学科成立了COPD、支气管哮喘、肺癌专病管理小组，为患者实施规范、专业的护理；与汝城县中医院、汝城县人民医院、临武县中医院、宁远县人民医院、新田中医院、安和街道卫生服务中心形成紧密医联体单位；连续举办八届呼吸疾病规范化诊治培训班暨，连续举办三届呼吸支持技术（无创通气）、呼吸内镜及呼吸介入手把手培训班等。科室被授予湖南省呼吸康复联盟单位、无创通气规范化培训基地，临床技术辐射能力进一步扩大。今年接收来自周边县市区呼吸内镜专科进修护士6名，进修护士学成回院后都能独立开展工作，获得了选送单位的一致好评。

专科护理进一步提升。积极开展呼吸康复，选派护士外出进修呼吸康复治疗；成立呼吸治疗康复小组，提高患者生活质量，改善患者生活状态，增强患者与疾病抗争的信心，减少患者及其家属的治疗费用；率先力行开展呼吸康复家庭延续化护理，通过电话、微信、家庭访视进行个案追踪22人次，大大提升了患者的居家自我照护能力，减少了患者的住院频次；结合慢阻肺日等健康卫生日开展大型社区义诊活动，让更多的人认识慢阻肺，做到未病先治，早发现、早诊断、早治疗。

科研能力进一步增强。积极开展科研项目。2021年科室成功申报郴州市肺癌诊疗研发中心技术研发中心并立项，完成恩度联合顺铂胸腔灌注治疗NSCLC合并恶性胸腔积液的疗效观察的课题研究。主管护师邝利丹获评郴州市“优秀护士”，邓芳艳获评“星级护士”，陈琨获评“安全之星”……呼吸治疗师杨芳在医院首届护理实践临床案例竞赛中获得三等奖，廖梅娟在医院举办的叙事人文护理演讲比赛中获得第三名，侯俐、谢美慧在医院举办的心肺复苏竞赛中获得第二名……

回望来时路  走好新征程

昨日荣誉，今日起点。郴州市第三人民医院呼吸与危重症医学科将继续以人文医院创建为抓手，以加强护士队伍建设，改革护理模式，改善护理服务为突破口，持续打造专业化、精细化服务模式，全面提升护理管理品质，为患者提供更加全方位、人性化的优质护理服务，为助推郴州卫生健康事业高质量发展贡献“三医”的力量。

文章来源 | 王星懿 刘滔