近几年来，市第三人民医院的硬件建设飞速发展，新医疗大楼投入使用后，医疗设备和医疗环境步入了郴州市乃至湖南省一流行列，医院焕发出勃勃生机。然而，一家医院要赢得人们的好口碑，仅有好的基础设施是不够的，更重要的是有高质量的医疗水平和医疗服务，才能树立起医院的品牌形象。
今年年初，卫生部拟在全国范围内开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，市三医院院长谷东阳敏锐地捕捉到这个信息，并以此为契机，今年三月份在全院召开动员大会，启动“优质护理服务示范工程”活动，三医院“全面提升医疗护理质量和服务水平”的大幕由此拉开。市、区两级卫生局对该院在省内勇于率先启此项活动，给予了高度重视和积极评价。
为保证活动规范有序地进行，医院成立了以院长谷东阳挂帅的领导小组，制定了 “优质护理服务示范工程”活动实施方案，要求全体护士增强服务意识，规范服务行为，切实做好基础护理，突出人性化服务，为患者提供全程全方位的优质服务——

有我就有满意

    内科一位年逾八旬的何姓病友，身患脑梗，长期住院，由于行动不方便，护士们对她特别的照顾，搀扶她上厕所、洗脸、擦澡、送饭……像亲生女儿一样照顾她。老人找不到更好的感激方式，逢人便夸三医院的护士顶呱呱！
    一位郭姓住院老人，因儿女工作忙，平日里抽不出太多的时间照顾他，每当有事的时候，总有一位护士出现在他身旁，体贴周到地为他服务，让他感觉得医院就像家里一样温暖。7月底的一天晚上，老人看到值班护士很辛苦，为表达自己的感激之情，拿出20元钱硬要塞给值班护士赵琴琴，让她买夜宵吃。面对老人的执坳，盛情难却的赵琴琴当时收下了这20元钱。第二天一早，小赵专程赶到病房将钱送回给了老人。郭老感动得拉着赵琴琴的手哽咽地说，20元钱算不了什么，只是想表达一下我的心意，感谢你们尽心尽意为病人服务。事后赵琴琴动情地说，我们只是尽了自己应尽的职责，没想到会得到病友如此的关爱和褒扬，这是社会和患者对我们护士工作的充分肯定，今后我们要更加努力工作，用心做到让每位患者满意。
    住呼吸内科的一位颜姓病友出院时，对市三医院的优质服务禁不住赋诗赞道： 患病来到三医院，如同来到自家园。服务热情又周到，实把患者当亲人。病因病源细查找，一丝不苟放心间。查出病因细调理，医德医风实可敬。老朽住院十五天，护士小姐如亲人。 爷爷奶奶不停口，刮须修指当己任；份内份外不分开，随喊随到不等闲。培就此种好医德，可见领导费苦心。
北湖街道的离休老干部郭连儒，也写了好几篇诗歌表达对市三医院医护人员发自内心的感谢与感动，其中一段写到：“……医院好事不胜举，三天三夜说不完。病友伸出大拇指，夸奖我们三医院……但愿我们不骄傲，不负众望再争先”。一篇篇赞美的诗歌和勉励送到医护人员手中，更多的感激与感动，留在了病友的心中。
    “优质护理服务示范工程”活动的开展，造就了三医院一批护理明星，郭玉华、蒋艳丽、李志英、黄文红、陈赛等17名护士被医院授予“护理之星”荣誉称号。在这些优秀护士的带动下，全院200多名护理人员用自己的行动和爱心，演绎着一个又一个动人故事，感动了一个又一个新老病友，满意和感动营造了医患之间的亲情和温馨。  医院护理部主任向艳感慨地说：医院开展“优质护理服务示范工程”活动，其目的就是为了提升医院的医疗护理质量和服务水平，让护理人员关注病人的感受，让每一位住进医院的患者，感受到我们护理人员对他的关心、关爱。只要每一个护士都能做到优质服务，做到“有我就有满意”，达到“有爱就有感动”的境界，我们的医患关系将会更加和谐，更加融洽。
    第三人民医院“优质护理服务示范工程”活动取得了优异成绩，打造了医院优质服务的品牌形象，现已被湖南省卫生厅列为 “优质护理服务示范工程”活动省级示范点，跨入全省开展“优质护理服务示范工程活动”的先进行列。
    塑造品牌形象，期待新的辉煌！市第三人民医院在提高医疗护理质量和服务质量等内涵建设上，朝着新的高度继续攀登！