湘南名院　再创辉煌
　　　　　　　　　　　　　　――郴州市第三人民医院发展成果巡礼

　2010年1月23日，北京。
    北京京西宾馆宽敞华丽的会议大厅，中国医院协会在这里举行表彰大会，作为湖南省第一批“全国百姓放心示范医院”的郴州市第三人民医院，院长谷东阳被授予“全国优秀医院管理者”荣誉称号。这个荣誉称号，谷东阳院长受之无愧。之前，中国医院协会开展的“全国百姓放心示范医院”活动，进行了严格的动态考核，郴州市第三人民医院以优秀的成绩获得中国医院协会管理专家的高度评价，通过了“全国百姓放心示范医院”的动态考核，认为郴州市第三人民医院的设备水平、技术水平和管理水平等方面的整体实力，在湖南甚至国内二级医院中，都已经跻身于一流的佼佼者行列。

逆势而起　凤凰重生

    市第三人民医院原名“市立医院”，曾几何时，“郴州市立医院”这个名称是响当当的。多年来，三医院在宣传自己时也总是说，三医院就是“原市立医院”。其实，在人们的心目中，三医院不再是原来的市立医院，三医院落后了。
2005年10月，谷东阳出任市第三人民医院院长。
    在上任后的全院职工大会上，谷东阳说，在宣传医院的时候，再也不要说三医院就是“原市立医院”了，不能够背负着过去的荣耀停步不前，不能够以曾经的领先来掩饰落后的尴尬；郴州市第三人民医院必须是一个全新的形象，必须超越历史、超越同仁，跨越发展，成为一流的医院，我们要把郴州市第三人民医院打造成更加响当当的品牌医院，打造成名副其实的“湘南名院”。
    四年过去了，仅仅四年。
    当人们经过健康路的时候，突然发现，楼高17层的新医疗大楼拔地而起，外观时尚、大气，亮丽；大门没有了，人行道上围墙也不见了，医院以一种开放的胸襟面对社会，充分展现出一种大度和包容。
    变化的不仅仅是外观。
    变化也不只是量变，是质的飞跃。
    变化是脱胎换骨、是凤凰重生。

超越竞争，做大做强

    洞察医院生存哲学的谷东阳院长上任后，一直在寻找战机，突破重围。然而医院的现实情况让领导班子和全院职工忧心忡忡，医院设备陈旧，不要说跟一流的医院比，就是跟二、三流的医院比也是很差的，一台CT机过了报废期几年还在勉强使用，而且机房还是旧澡堂改的。放射科、检验科、病理科的环境和设备更差，挤在一栋两层的旧砖房里，逼仄的连工作人员转身都困难。来医院检查工作的主管局和兄弟医院专家直摇头，说连乡镇卫生院都不如。医院300多个住院床位，常常连三分之一的床位都住不满。
    时不我待，医院向北湖区委、区政府汇报了“一年打基础，两年上水平，三至四年彻底改变医院面貌”的医院发展计划。区委、区政府主要领导被三医院的发展设想震动了，给予了高度重视。医院领导班子重组后不到一个月，原区委书记首建中亲自带领区属各部门的负责人齐聚郴州市第三人民医院，召开现场办公会议，为医院的改革发展提供政策和决策的支持。
    新医疗大楼的建设打响了医院发展的第一个战役。领导班子深刻地认识到，低水平、同质化的竞争永无出头之日。原准备建一栋8层楼作用单一的医技楼计划被否定，增加至12层的计划又被否定。当一个楼高17层的综合性医疗大楼的蓝图展现在医院职工眼前的时候，大家为之振奋。同时，怀疑的声音也出来了，大楼的建设，首先是资金问题，土建、装修、水、电设施，电梯、中央空调、中心供氧、医疗设备，投入的资金总量将超过一亿元，医院有这个能力吗？望着刚刚挖了一个大坑的基建工地，人们的怀疑不无道理。然而，事实打消了人们的疑虑，新大楼建设列入北湖区重点工程，随后又被列为郴州市重点工程。大楼的建设以平均每5天一层的速度崛起，创造了郴州市高层建筑建设速度的最新纪录。2008年12月1日，新医疗大楼投入使用。同时，医院全院职工满怀豪情、扬眉吐气地举行了一次空前盛大的“双庆”典礼，庆祝新大楼的落成和郴州市第三人民医院建院50周年。

    又一年过去了，让我们来市第三人民医院作一次巡礼。
    我们还是首先进入新医疗大楼宽敞明亮的大厅吧，中央空调带来的融融暖意立即将冬日的寒气驱散。敢于创新、敢为人先，市三医院率先在郴州市打造第一流的数字化医院，病人就诊实现了“一卡通”、设立了门诊医生工作站和住院医生工作站。这在郴州是第一家、也是唯一一家实行门诊、住院信息化的医院。当病人挂号时，挂号员将病人资料先输进电脑，并发给病人一张卡，病人来到诊室就诊，门诊医师的电脑里面就已经有了病人资料。看完病，电子处方已经通过电脑系统自动按照收费标准计价，同时，电子处方又立即传到药房配药，显示屏上就会显示病人到窗口取药的信息。如果需要输液，医生电脑工作站就会将医嘱传送到护士电脑工作站，自动打印医嘱单，既快捷、又准确，避免了护士重抄医嘱可能出现的差错。住院部同样设置了住院医生电脑工作站和护士工作站。这样，整个医院从挂号、就诊、检查、交费取药入出院结算，以及检验中心“LIS”和影像中心“PACS”的数百台电脑，通过“HIS－医院信息管理系统”连为一体，构成数字化医院的基础，提高了医院的信息化水平和管理水平，使郴州市三医院成为在郴州市唯一、全省第一批进入现代化数字医院行列的医院。
　　临床检验科的设备和水平是医院的技术基础之一，是临床医学和基础医学之间的桥梁，包括临床化学、临床微生物学、临床免疫学、血液学、体液学以及输血学等分支学科。每天承担包括病房、门急诊病人、各类体检以及科研的各种人体和动物标本的检测工作，是医疗质量的重要保障体系。市三医院瞄准国内先进水平，更新全套检验设备，同时建设国际认证的标准体系ISO15189实验室，是郴州市医疗机构中唯一开展国际认证的标准体系ISO15189的医院，参加卫生部的质控，为提高医疗质量和技术水平打下了坚实的基础。专家评价说，郴州市三医院检验中心达到了省内领先水平。
    打造了郴州市一流的影像中心。新的影像中心包括放射影像、超声和核磁三大块；设施设备一流，人才技术一流，管理水平一流；包括一台国内最新机型的1.5T核磁共振，两台螺旋CT机，其中郴州地区唯一的64排螺旋CT机，省内也仅有三台，还有CR、DR、血管造影机、数字胃肠机、移动式X光机、四维彩色B超等全套清一色的德国西门子系列设备，设备的先进性在全省屈指可数。
    创建了郴州市一流水平的“肿瘤放疗中心”，该中心拥有HM—J—16医用最先进的电子直线加速器，该设备可提供二档X线及五档电子线的放射治疗辐射功能，是一种临床应用范围更广，可同时满足深部及浅部肿瘤放射治疗需要的双光子中能医用电子直线加速器，可治疗鼻咽癌、副鼻窦癌、肺癌、乳腺癌、食道癌、胰腺癌、直肠癌、宫颈癌等，可使肿瘤部位放射剂量高，而正常组织损伤小，同时还开展了三维适形放射治疗和立体定向放射治疗（俗称X—刀）。
    建立了市内一流的重症监护病房（ %），拥用全市最先进的高档层流洁净病房，所配备的美国纽邦E500高档智能呼吸机、美国雷鸟II增强型高档呼吸机、多参数监护仪、微电脑输液泵、注射泵、智能生命桥、电脑电视监控系统等先进设备，可以同时对八个重症病人进行24小时高质量全程监护，病人生命体征的细微变化能得到及时发现和调整，给抢救与治疗提供了有力的保障，使救治成功率得以大幅度提高。
    打造市内一流的“透析治疗中心”，开展血液透析、血液滤过、血液灌注及腹膜透析等项目，中心创建以来成功地挽救了9000多例尿毒症患者的生命，大大提高了尿毒症患者的生存率和生存质量。
    打造“腹腔镜微创中心”，成功地为数千例患者施行了腹腔镜下胆囊取出术、腹腔镜下黄体破裂修补、卵巢囊肿及子宫肌瘤剔除、子宫全切、子宫次全切、宫外孕孕囊清除及输卵管切除手术等等。
    打造“泌尿外科微创中心”，中心拥有美国进口的膀胱镜、前列腺汽化镜、德国进口的经皮肾镜、输尿管镜，瑞典进口的气压弹道碎石机，成功开展了经尿道前列腺汽化电切术、经皮肾镜取石术、经尿道输尿管镜下气压弹道碎石术，治疗前列腺增生症、各种类型的肾结石、输尿管结石、膀胱结石、尿道结石等。
    打造了“郴州市新生儿治疗中心”，中心设备齐全，救治能力强，拥有德国小儿高频震荡呼吸机，美国bird新生儿专用呼吸机，英国无创呼吸治疗系统，配备了呼吸机、心电监护仪、辐射台、蓝光治疗仪、微量血糖测试仪、复苏囊、新生儿高压氧舱、新生儿暖箱等先进设备。新生儿治疗中心的业务增长迅速，成功开展了支气管肺灌洗术，新生儿换血疗法、新生儿胸腔置管持续负压引流术、心肺复苏术、中心静脉置管及全静脉营养治疗等多项新技术，还开展了超低体重早产儿（＜750g）救治的科研项目，成功地抢救了6000多例危重新生儿及低体重的二胞胎、三胞胎（体重最轻者仅0.8公斤），诊疗水平始终在全市保持领先地位。
    打造一流的心脏介入和外周血管介入中心。可开展经桡动脉冠脉造影及支架置入术、射频消融术、永久性起搏器的心脏置入、不开胸先心病的封堵术等心脏介入项目；外周血管介入，能独立开展各种恶性肿瘤如肝癌、肺癌、直肠癌、骨肿瘤等介入治疗；能开展椎间盘突出症的介入微创治疗；能开展子宫肌瘤、子宫腺肌症及输卵管不通性不孕症的介入治疗；能开展出血性疾病的动脉内栓塞治疗；能开展下肢动脉闭塞溶栓及支架成形术、下肢静脉闭塞溶栓及下腔静脉滤器置入术、布加综合症的介入治疗、主动脉瘤、主动脉夹层的介入治疗、神经系统疾病如脑动脉瘤、脑血管畸形及颈动脉、椎动脉狭窄的介入治疗等；能开展良、恶性食道狭窄、胆道梗阻的支架植入术、肝血管瘤、脾功能亢进的经动脉栓塞治疗、肝、肾囊肿及卵巢囊肿的介入治疗、胸腹部实质占位病灶的CT引导下穿刺活检术等。介入医学技术和操作能力在郴州市乃至湖南省内具有一流水平。
    口腔科是享誉郴州的品牌科室，为满足郴州市民对口腔牙齿的医疗需求，将新医疗综合大楼6楼整一层800多平方米用作口腔医疗中心的新址，依人性化标准，实行了高档豪华的装修。拥有新购置的14台豪华型牙科综合治疗椅，4台日本进口口腔内窥镜和美国登士柏公司根管治疗机，韩国数字牙片X光机等。采用局域电脑网络和先进的口腔医疗管理软件，诊疗空间相对独立，配备了3次预真空高温高压消毒设备，保证各种器械达到消毒灭菌的要求，实行“七个一”：即每位患者专用一套消毒灭菌手机、一副（多副）手套、一套治疗弯盘、一套小器械、一杯消毒液、一诊室一病人、公用物品采用严格的一人一消毒灭菌，全方位杜绝传统口腔门诊容易引起交叉感染的问题，是目前郴州市第一流的口腔医疗中心。
    肺科诊疗中心是郴州市唯一的呼吸疾病诊疗中心，下设：呼吸内镜中心（纤支镜室、胸腔镜室）、肺功能室、呼吸支持技术、睡眠呼吸疾病治疗中心、重症监护机械通气治疗中心（R %）。在纤维支气管镜和胸腔镜的诊断治疗技术 机械通气、肺功能等方面有雄厚的技术力量，在省内享有盛名！
    内镜中心引进全套奥林巴斯胃镜、肠镜等腔镜设备，是全市最先进的消化内科检查和治疗设备，为消化内科的治疗技术水平提升打下了坚实的基础。
    短短几年时间，郴州市第三人民医院的设备跨过了“小米加步枪”的阶段，迅速进入了电子化、数字化、信息化的时期，具备了现代化医院的各个要素，技术水平快速提升，医疗质量得到有力保证。

天使情怀，动人心弦

    设备和技术只是医疗服务的一个方面，而医疗服务的文化内涵，是医院品牌的核心价值。近年来，用心与患者沟通，关爱患者；用微笑播洒阳光，把爱心贯穿始终；市第三人民医院将“以病人为中心”为出发点，以人性化服务为重点，以营造温馨环境为契入点，着力推行“亲情服务”、“微笑服务”等真情服务活动，让病人及家属真正感受到了家一样的温暖。
    为更好地引导病友就医，医院在门诊、急诊和各医疗区域设置了规范、醒目的引导标识，配备了推车、轮椅方便病人。为打造一流的医疗环境，医院斥资数百万元将住院部装修一新，在病房中安装了中央空调、有线电视，设置了纯净饮水机，而且率先在全市医院中实施24小时供应热水。为持续改进医疗服务质量，医院特别制定了《出院病人随访制度》，对出院病人进行随访。医院还在门诊部和住院部每一层楼设置了意见箱，定时分类收集病人意见。同时每天派专人收集意见卡，对病人的投诉意见及时地受理并查实，每月对“意见卡”的意见进行分析、讲评，测评满意度。医院还在门诊大厅专设的免费投诉电话，承诺凡投诉一定在24小时内受理并进行反馈。
    针对高危病人管理难度大，医疗风险高等特点，医院因地制宜制定了高危病人管理办法，将高危病人的管理工作具体落实到对高危时段、高危环节和高危人群等三个方面，同时采取护士长每天夜查以及医院院长、业务副院长和医务科长早上联合查房，真正确保危重病人和新入院、手术病人的医疗质量和医疗安全。近年来，医院还狠抓落实三级医师查房制度，把三级医师查房作为医疗质量安全管理的的重要核心制度来抓，对有关医师定级、病人分类、查房时间、查房内容、查房记录等方面作出了明确具体要求和规定，真正建立多级把关、多重保险的安全保障体系。
    市第三人民医院立足解决群众“看病贵、看病难”难题，规范医疗药品价格。近年来，为杜绝滥检查、乱收费行为发生，医院成立物价督查组，配备专职物价员，对医院物价和收费进行检查和指导，实行一日清单制度和医疗收费标准、主要药品价格公示制度。同时严格控制药品比例，每月公示药品使用量前10名、销售额前5名、销售增幅前5名的药品，对药品使用的各环节进行有效监督管理。为了方便百姓，医院在住院部设立了农合报帐窗口，是郴州市各区县在郴州城区设立农合患者直接结帐窗口最多、报账最方便的医疗机构。在报帐窗口，笔者见到一宜章农合病人高兴地说：“在市第三人民医院住院，直接在医院报帐，市三医院服务真贴心！”
    作为政府兴办的公立医院，市第三人民医院从来没有忘记自己的责任，寻踪市第三人民医院真情服务的印迹，“送医送药”、“冰雪赞歌”等等或许就是一个最好的说明。从之前的“7.15”特大洪灾到50不遇的特大冰灾，以及“5.12”汶川大地震，市第三人民医院都在第一时间派出技术精湛的医务工作向灾区人民送上郴州人民的深情厚意。医院始终听从党和政府的召唤，哪里有困难，他们冲向哪里；哪里有需要，他们冲向哪里。

“选择三医院，走上健康路！”

    在市第三人民医院大楼前的这醒目的宣传标语，传达了一种自信、一种骄傲、一份承诺、一份责任。
    励精图治铸名院，大医精诚竞风流。现在的郴州市第三人民医院，规模达到准三级综合医院的条件，住院病床由2005年的360张增加至750张，一大批高、新技术设备也顺利获得了准入认证。谷东阳院长对于已经取得的成绩，总是不满足。他说的最多的一句话仅仅是“我们终于成功突围了”。诚然，在郴州医疗市场的竞争格局中，市三医院前有“强敌”、后有“追兵”，如果不是这几年争分夺秒、强势发展，医院就将与国家“医改”带来的政策机遇和发展机遇失之交臂。
    春风春雨春潮急，姹紫嫣红成新景。市第三人民医院充满了生机和活力，传诵着跨越式发展的动人故事。在谷东阳院长的带领下，郴州市第三人民医院像一艘航空母舰，乘风破浪、扬帆前进……