自今年卫生部要求全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动以来，我院早行动、早宣传、早布置，“三好一满意”活动已经在全院广泛开展起来。党委办、院办、医务科、质控科、护理部、感控科、药剂科等职能科室都制定相应措施，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、护理优质服务活动等结合起来，把“三好一满意”活动逐步推向深入。
    在推动“质量好”方面，医院创新管理方式，实行了“行政晨会”制度，每天早上8点上班由院长谷东阳主持，全体院领导和职能科室主任参加的行政晨会，重点内容是医疗质量与医疗安全，首先由总值班报告过去24小时值班情况、业务院长报告高危病人情况，医务科、质控科、护理部等职能科室主任汇报医疗质量与医疗安全巡查情况，院办、党委办、人事科、客服部等职能科室主任汇报医德医风和服务方面的问题，解决发现的问题和布置当天的工作。晨会时间不长，但弥补了每周一次院长大查房在非查房期间的空挡，形成了对医院管理问题尤其是医疗质量与安全方面的快速反应机制。同时，医院在加强医疗质量与安全方面也有新的举措，修订了《高危病人管理规定》、制定了《药品销售限额管理实施细则》、《围手术期预防用药管理规定》、《药品销售限额管理实施细则》、《抗菌药物临床应用专项整治活动方案》、《处方点评制度》、《住院临床科室“药占比”及考核办法》等一系列规章制度；我们还成立“临床路径管理委员会”，按照卫生部《临床路径管理指导原则》的要求推行临床路径管理。进一步加强临床科室建设，在产科、妇科进行主诊医师负责制试点工作。
    在推动“服务好”方面，护理部在开展“优质护理服务示范工程”活动取得良好成效的基础上，在全院继续深入开展优质护理服务活动；我们加强窗口优质服务，加强门诊管理，增加节假日门诊以方便群众；针对检验科、放射科、B超室等医技科室出现的问题，进行了专项整治，科室认真查找问题原因，制定整改措施、提出整改承诺。
    在推动“医德好”方面，医院制定了新的《医德考评办法及考评细则》，并组织了一次全院性的医德考评；为了落实治理医药购销领域商业贿赂专项活动，医院结合“抗菌药物临床应用专项整治行动”， 院长与科主任签订了抗菌药物临床应用管理责任状。在92种抗生素中筛选确定了35种抗生素作为医院抗生素目录；院党委结合开展“创先争优”活动和庆祝建党90周年，树立先进典型，表彰医德高尚的医护人员，并在全院开展向吴孟超学习的活动。在庆祝建党90周年前夕，我院有一批先进典型受到表彰，党委书记周四学被评为北湖区十佳党组织书记、骨科副主任医师王文龙被评为北湖区优秀共产党员、外科片党支部被推荐为北湖区先进先进基层组织，在刚刚结束的北湖区党代会上，我院院长谷东阳当选为中共郴州市第四届党代会代表。
    深入开展“三好一满意”活动使我院各项工作取得优良成绩，门诊就诊人次和住院病人人数都有明显上升，业务收入和各项业务指标都提前完成或超额完成年度计划。（何安平）