4月25日下午，医院党委副书记、纪委书记周美燕主持召开医院“优质服务专题会议”，医务科、护理部、总务科及各窗口部门负责人参加了会议。会议就全年优质服务工作进行了工作部署，并提出了“提高认识抓、明确目标抓、突出重点抓、解决问题抓”的“四个抓好”明确要求，要求各部门协作配合，真抓实干，力求取得实效。
    会议首先强调，全院各科室要充分提高对开展全院优质服务工作的认识。周书记指出，医院开展优质服务是在开展“创先争优”活动、“三好一满意”活动的大环境下提出的，涉及医疗、护理、后勤保障、窗口部门四个方面，活动目标更明确，活动内容更丰富，活动要求更高，活动覆盖面更广，是一个全院全员的活动，需要组织有力，需要真抓实干，需要协调配合，才能把优质服务抓出特色和成效。她指出，要站在医院科学发展的高度看待优质服务的开展，从全面提升医院服务品质，提升医院软实力，提高核心竞争力的高度来认识，从不断满足人民群众的需求，实现让社会满意，让患者满意的高度来认识，提出开展优质服务是医院自身发展的需要。
    接下来，会议对医院优质服务的开展作出了具体的工作部署，提出今年优质服务要在以往服务工作取得一定成效的基础上，细分为四大块来开展。一是抓好医疗优质服务。医疗优质服务是全院优质服务的根本和核心，要按照今年卫生部“三好一满意”活动提出的“服务好、质量好、医德好”的要求，加强医生、医技队伍建设，落实便民、惠民措施，抓好患者安全目标管理。二是抓好护理优质服务。护理优质服务是全院优质服务的重要方面，要按照卫生部开展“优质护理服务示范工程”的各项具体目标要求开展工作，突出带队伍、出精品、重细节，打造护理服务品牌，着力改善服务态度，优化服务流程，美化服务环境，畅通绿色通道，落实便民、惠民措施，努力为患者提供方便、快捷、温馨的服务。三是抓好后勤保障优质服务。后勤保障优质服务是全院优质服务的重要组成部分，难度大，涉及面广，服务的好坏直接影响患者的就医感受，影响临床服务工作。后勤保障优质服务重点在主动性、及时性和安全性上下功夫，主动发现问题，及时解决问题。通过后勤保障优质服务，让临床满意，让患者满意，为全院优质服务提供支持和保障。四是抓好窗口优质服务。窗口优质服务是全院优质服务的亮点，涉及挂号收费、结算中心、门诊药房、急诊、影像、临检科室，重点在改善服务态度，提升服务水平，提供快捷、满意服务上下功夫，从职业形象、文明用语、热情接待、工作质量抓好抓起，做到零投诉、零纠纷。
    会议最后提出，目前医院急待解决的服务方面的问题有六个方面，一是关于急救绿色通道问题；二是关于120出车速度问题；三是关于急诊科服务态度问题；四是关于会诊、转科和服务流程问题；五是关于车辆管理问题；六是关于导诊分诊护士的服务问题。要求各部门要从解决这六个方面的问题做起，以点带面，抓出成效，推动医院优质服务全面展开。（党委办）