敢为人先，打造湘南品牌医院――郴州市第三人民医院跨越式发展纪实
6月中旬，郴州市第三人民医院检验医学中心顺利通过“中国合格评定国家认可委员会”专家组现场评审，成为全国二级医院首家、湖南省医院唯一通过国际标准“ISO15189”医学实验室现场评审的医院。迈出了打造湘南区域性品牌医院的坚实一步。取得这样骄人成绩不是偶然的，而是郴州市三医院多年来敢为人先、厚积薄发、改革创新的成果。
捷足先登 摘取湖南检验医学第一顶桂冠
6月19日，“中国合格评定国家认可委员会”专家组组长、主任评审员张晓曦教授宣布，郴州市第三人民医院检验医学中心满足“ISO15189”申请认可条件，所报资料符合要求，并在6月17日－19日的现场检查评审中，认定该院检验医学中心无论在硬件设备、管理水平、检验质量控制等方面，均达到了国际标准“ISO15189”医学实验室的要求。针对检验医学中心的建设，院长谷东阳表示，医学检验是医疗工作的基础之一，医学检验的质量管理问题，直接关系到医学临床诊断的正确性，关系到治疗用药的准确性，对临床医疗具有重要意义。我们必须要以战略眼光来建设国内一流、省内领先的检验医学中心，提供一流的环境条件、投入先进的检验设备、建立完善的管理体系。这样，也增加了患者和家属对医院诊断和治疗技术水平的信任，有助于构建和谐的医患关系。
“ISO15189医学实验室”的创建，这标志着该院医学实验室的检验质量和管理水平与国际接轨，同时，填补了湖南在创建“ISO15189医学实验室”无一家医院通过评审的空白，率先摘取了湖南检验医学领域第一顶桂冠，该院医学实验室将成为国内和全省检验医学领域规范化和标准化建设的样板。
勇于争先 按国际标准抓硬件建设
面对医疗市场竞争和自身发展存在的诸多困难和压力，抢抓公立医院改革良好发展机遇，医院明确了“积极参与公立医院改革，勇于实践、大胆探索，打造区域性品牌医院”的发展思路，并且一步一个脚印去付诸实施。
为实现发展目标，医院狠抓硬件建设，彻底改变医院硬件条件严重落后的状况。2008年投入使用的新建医疗大楼是郴州市设计最新颖、功能最先进的医疗建筑；医院检验医学中心是湖南唯一一家国际标准的“ISO15189”医学实验室，为医院发展抢得先机；医学影像中心拥有省内先进的64层螺旋CT、核磁共振、四维彩超、DSA等设备和“PACS”系统；放疗中心引进先进的电子直线加速器；为保证手术安全，建设包括百级手术间的层流手术室；2011年建设高标准的血液透析中心，50余台血透设备，在郴州市处一流水平；按照新国际标准建设的“消毒供应中心”和“静脉用药调配中心”，均通过检查验收并投入使用。
该院在郴州市率先建成基于电子病历的医院信息系统（HIS），病人就诊实现“一卡通”，与检验中心“LIS”系统和影像中心“PACS”系统连接，大大提高了医院的信息化水平和管理水平。
突出重点 打造品牌专科
医院把改革发展的重点放在加强学科和人才队伍建设上，培植优势专科、提高医疗质量和技术水平，树立医院品牌。
医院制定了人才培养长期规划与短期计划，出台了一系列有利于人才成长的政策措施，鼓励科研，设立科研激励奖励机制；在学科建设上，精心制定学科建设规划，确立了“助强扶弱”的学科发展策略。对于已经具有一定基础和区域性知名度的重点科室，进一步拓展发展空间，专业发展进一步延伸，使强者更强，形成优势重点专科，带动医院其他科室的发展。郴州三医院的“心脏介入”已获得准入资格；一批开展高新技术项目的科室已在郴州市占据了一席之地；呼吸内科、普外科、儿科、新生儿科已成为医院市级重点专科；呼吸内科在本市首先设立肺科治疗中心；普外科开展了腹腔镜微创手术；儿科是本市独立成科最早、设备最完善、技术全面并处于湘南地区领先地位的重点医疗科室。作为一家二级综合医院，近几年学科建设提升了医院的应诊能力和技术水平，更好地为患者提供优质医疗服务。
创先争优 “三好一满意”活动深入推进
医院把开展“三好一满意”与“创先争优”活动结合起来，与“优质护理服务示范工程”、公立医院改革和落实“十项便民惠民措施”结合起来，推进“三好一满意”活动深入开展，成效显著。
一是服务好，着力改善服务态度、服务环境、服务措施和优化服务流程。实行“无假日门诊”，试行预约诊疗服务，专科分区就诊；优化诊疗流程，缩短就医等候时间；试行“临床路径”管理，推进合理检查、合理用药、合理治疗，让惠民政策真正惠及百姓。
二是质量好，重点开展“平安医院创建活动”和“保障患者安全，防范医疗纠纷”活动。摸清了全院医疗质量安全存在的突出问题，制定了整改方案；对存在的医疗隐患进行主动干预，防患医疗纠纷；出台“防猝死”专项安全措施；各科室自查“不安全环节、不安全因素、不安全人员”；对高危病人、疑难病人及纠纷隐患病人实行“专线管理”， 将高危病人的管理具体落实到对高危时段、高危环节和高危人群的管理。在全市组织开展的“医疗质量万里行”活动检查中，医院获得全市同级医院第一名的好成绩。
三是医德好，制定并认真落实医德考评、医德医风查房、诫勉谈话制度以及投诉信访处理等制度，从制度上保证医院医德医风建设的规范化和制度化。医院还相继组织开展了“向吴孟超学习”的活动、“医德标兵”评选活动以及组织开展“假如我是院长、假如我是病人”大讨论活动、“什么样的医生是好医生”有奖征文活动等。通过在全院树立医德典范，形成医务人员良好的职业道德风貌。
服务社会 彰显医院公益性质
在规范抗菌药物管理上，医院扎实开展抗菌药物临床应用专项整治活动，抗生素使用情况明显好转。通过不断规范“合理用药、合理检查、合理收费”，降低了病人次均费用，减少了住院天数，病人的日次均费用不断下降，人均医保费用控制在全市较低水平。
医院专门开设绿色通道，救治无法交纳医疗费用的急、危重病人，医院每年为此垫付的医疗费用上百万元；积极参与慈善事业和自然灾害中的紧急救援行动；2012年捐资15万元，与郴州市慈善总会和北湖区慈善总会筹集的善款，共同制成慈善医疗卡，发放到困难群众手中，帮助解决看病难的问题。与北湖区多家乡镇医院建立“院帮院”帮扶关系，帮助乡镇医院提高医疗技术水平和管理水平。主动服务社会，奉献爱心，成立了“医院志愿服务队”，经常组织志愿者和专家教授利用休息时间下社区、走街道、进村庄进行义诊和健康宣教，为建设和谐社会尽到公立医院的一份责任。
医院多次被评为郴州市“文明单位”，2005年在湖南省首批荣获“全国百姓放心示范医院”称号；2011年郴州市卫生局组织开展全市二级以上医院第三方满意度调查，医院病人满意度从2010年的97%上升到99.12％，病人满意度名列前茅。（何安平）
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