为进一步推进我院创建“患者满意型”活动，我院护理部组织开展了“我自信、我靓丽”职业礼仪培训活动，塑造我院全新护士职业形象，展现我院护理人员良好的精神风貌。前不久，医院派出护士长黄荣、护士黄威伟赴北京武警总医院参加了为期十天的护士基础礼仪师资培训班学习。学成回来后，两位指导老师率先对全体护士长的体态礼仪、仪容仪态、仪表礼仪、言谈礼仪、举止礼仪等进行了培训、考核。随后培训面向我院全体护理人员开展，结合医院护理工作实际，系统地阐述了礼仪基础知识、具体操作、沟通技巧等内容，并采取理论知识、动作演示及现场互动等形式，对我院礼仪队、窗口服务队伍进行职业礼仪培训，采取以点带面的形式对全院护理人员进行培训与考核。    
    护理人员良好的服务礼仪，对优化医院形象，促进医患和谐，打造优质服务品牌，提升护理服务水平都有着十分重要的作用。通过礼仪培训进行形象塑造既是医院发展的需要，也是医院无形资产的重要组成部分，更是医院文化的外在体现，每一名护士的形象体现着医院的形象，同时也诠释着护士的内在心灵。
    培训后，护理部还将把护士礼仪纳入到护理质量检查和日常查房中去，促进全院护士将礼仪服务深入到自己的一言一行中！（护理部 曾凌艳）