新年伊始，从湖南省卫生工作会议上传来好消息，郴州市第三人民医院2012年被省卫生厅评为全省卫生系统先进集体；随后，又作为我省优秀医疗机构的代表之一，推荐到卫生部参评全国“群众满意的医疗机构”。

――我院2012年医院优质服务工作再创佳绩

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
    我院在创优质服务品牌中，以开展“三好一满意”活动为抓手，在思想上高度重视，在行动上措施得力，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行和平安医院创建等活动结合起来，选准切入点、找好突破口，瞄准群众最关注的问题，采取切实有效的措施，把活动开展得有声有色，努力创建“群众满意的医疗机构”，真心实意为百姓提供放心满意的优质医疗服务。
    推动“质量好”，从医疗安全上找到切入点：下大力气抓好医疗质量与医疗安全，在全院开展“保障患者安全、防范医疗纠纷”的主题活动。医院不断创新管理方式，出台新的管理措施，建立了“医疗质量巡查制度”，成立医疗护理质量巡查小组，定期深入科室巡查医疗质量和医疗安全，发现问题及时与科主任和责任医师进行沟通并及时解决。尤其是找准突破口，狠抓高危病人管理，对高危病人、疑难病人及纠纷隐患病人采取“专线管理”，将高危病人的管理工作具体落实到高危时段、高危环节和高危人群等三个方面；医院出台了“防猝死”安全措施，把保障患者生命安全放在首要位置；建立“行政晨会”制度，总值班汇报值班情况，职能科室主任交流反馈医疗安全信息，院长在第一时间掌握医疗安全方面的情况，及时安排和调度相关工作。同时，医院还成立“临床路径管理委员会”，按照卫生部《临床路径管理指导原则》的要求推行临床路径管理。
    在加强临床医疗质量的同时，医院十分重视影像检查和临床检验质量管理。医院添购了西门子64层CT机和1.5T核磁共振仪等一大批先进医疗设备，影像介质的清晰度和报告的准确率，得到了湘雅医院等大型医院影像医学专家的充分肯定。检验医学中心敢为人先，在湖南省率先打造国际标准“ISO15189”医学实验室，也是全国最早获得检验医学实验室“ISO15189”国际认可证书的二级医院，该院检验医学中心发出的检验报告单在全球55个国家和地区的数千家医院互认。
    “健康所系，性命相托。”医院通过开展医疗安全主题活动，让广大医务人员认识到，你的生命有多重，患者的生命就有多重！把患者的生命安全放在至高无上的位置上来看待，始终把医疗质量和医疗安全当作医院生存和发展的生命线，作为医院和医务工作者永无止境的追求目标。
    推动“服务好”，以加强窗口优质服务作为切入点：加强门诊管理，开展预约挂号、预约专家门诊、增加节假日门诊等措施进一步方便群众；针对检验科、放射科、B超室等医技科室出现的服务方面的问题，进行了专项整治，指导科室认真查找问题原因，制定整改措施、提出整改承诺。2010年医院在全市率先启动“优质护理服务示范工程”活动，优质护理服务活动覆盖到全院各个护理单元，取得良好成效，并被省卫生厅列为省级示范联系医院；医院建立医疗服务信息公示制度，全面推行院务公开，向职工、向患者、向社会公开有关事项，通过电子显示屏、触摸屏、公示栏为患者提供科室布局、科室特色、专家信息、出诊时间、诊疗流程以及医疗质量、服务收费、药品比例、单病种收费情况、服务承诺、医疗服务项目和药品价格等等，建立收费查询制和一日清单制，在门诊大厅设置触摸屏供患者查询医疗费用。由于院务公开工作取得了显著成绩，被卫生部列为“全国院务公开示范点”。率先在郴州市打造一流的数字化医院，病人就诊“一卡通”，医生工作站和检验中心“LI S”系统、影像中心 “PACS”系统，通过“HIS－医院信息管理系统”连为一体，提高了医院的信息化水平和管理水平，同时也大幅提升了医院的服务水平。
推动“医德好”，以降低患者平均医疗费用为切入点；严格控制大处方和不必要的检查，对住院病人使用贵重药物实行知情同意签字制度，减轻病人负担，减少各类医保病人的自负费用，提高病人的受益度。实施服务承诺卡、征求意见卡、沟通连心卡等“三卡”制度，让患者知道医院承诺的内容、责任及医保有关政策和报销程序，对医疗水平、服务质量、就医环境等方面提出意见和建议，明白出院后的防治要点、生活调理、卫生保健等注意事项;并在三卡上注明患者和主治医生的姓名、联系方式，以便医患互访，为患者架起与医务人员之间的桥梁。医院制定了新的《医德考评办法及考评细则》，定期组织全院性的医德考评。为了落实治理医药购销领域商业贿赂专项活动，医院以开展“抗菌药物临床应用专项整治行动”作为重点突破口，在92种抗生素中筛选确定了35种抗生素作为医院抗生素目录，院长与科主任签订抗菌药物临床应用管理责任状，抗菌药物得到了有效管控。在全院开展向吴孟超等医疗卫生届的先进典型学习的活动；树立本院先进典型，评选“服务明星”80名、阳光护士57名；一批医德高尚的优秀医护人员受到了表彰。　　　
    郴州市第三人民医院是湖南省最早获得“全国百姓放心示范医院”荣誉的医院之一。医院加强动态管理，促进百姓放心示范医院和谐发展；省医院协会专家组对该院动态管理工作取得的成绩归纳了三句话：“不一般、不容易、不简单”，给予了郴州市三医院高度评价。
    “金杯银杯不如百姓口碑”，深入开展“三好一满意”活动使郴州市第三人民医院各项工作取得优良成绩，门诊就诊人次和住院病人人数明显上升，人民群众对郴州市第三人民医院的满意度大幅提升，据卫生主管部门进行的第三方满意度调查，调查住院病人1980人次，满意度为98.7％；门诊病人1760人次，满意度为99.12％，医院以群众满意作为优质服务的核心，实实在在从便民惠民上下工夫，取得了显著成效，被评为湖南省卫生系统2012年度先进集体。新年伊始，我院又从湖南省卫生厅推荐的近20家医疗机构中脱颖而出，作为我省5家优秀医疗机构的代表之一，推荐到卫生部参评全国“群众满意的医疗机构”。