我院在开展党的群众路线教育实践活动中，抓住整改这一阶段性工作重点，对发现的问题立行立改，建章立制，推动医院医疗质量和服务水平的提升；在今年7月全市的摸底民调中，我院赢得了群众好评和赞扬，民调满意度及总体评价名列全市前茅和城区医疗机构榜首。

----我院立行立改实现质量和服务品质双提升
                                首曼丽

    我院在开展党的群众路线教育实践活动中，不断拓宽和创新服务思路，全面落实“以病人为中心”的服务理念，从细节入手，对发现的问题立行立改，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。

完善服务体系，患者就医更舒心

    “医疗工作是一个大体系，怎样让这个体系更加完善，做的更好？我们认为，服务好是基础，质量好是根本，只有实现质量、服务的品质提升，才能让病人真正放心满意”。在谈及医院工作最新的举措时，院长谷东阳说：“群众满意是我们医疗工作的出发点和落脚点，群众舒心了，我们才安心”。
    门诊是医院医疗工作的前沿和窗口，在就诊高峰时段，所有的收费窗口全部开放，既可以挂号、也可以收费；同时在医疗大楼6楼和门诊综合楼3楼都开设了收费点，避免病人楼上楼下奔波，病人感觉十分方便。医院还增设了门诊专家挂号、缴费窗口，在高峰时段还增设一至两个绿色缴费窗口，方便急诊患者缴费取药。药房取药窗口上方的显示屏，滚动着取药者的姓名，病人在任何一个收费窗口确认收费成功，药房工作人员就已经根据电脑信息将药品配取好了，病人或者家属走到取药窗口，立即或者稍待片刻就能够拿到药品。服务提速，缩短了病人等候时间，给病人带来了良好、顺畅的就医体验。
    为了优化患者就诊流程，医技检查科室如超声、影像中心等科室，早上提前到7：30上班；改变中午休息时间只做急诊检查的惯例，普通门诊患者中午也能做常规检查，方便病人就诊。这一举措使许多外地来看病的患者，当天都能基本完成检查及诊断治疗，赶上当天回家的班车。这种人性化服务，显著提高了服务效率和服务水平，为病人带来了实实在在的方便。

质量安全有保障，患者就医更放心

    医疗安全是质量提升的前提和保证，医院实施医疗安全管理年活动，通过落实病情评估及重点高危患者上级医师见诊制度、开展病历缺陷专项整治活动、推行“主诊医生负责制”管理模式、实行医护联动防猝死、防跌倒机制、加大质量安全管理小组的巡查督促力度、加大对高危重点患者的干预管理等多项举措，有效提升了医疗质量及医疗安全。
    医务人员的高尚医德及技术水平是医院为民服务的要素。“必须加强医务人员核心能力建设”，谷东阳院长明确指出。医院围绕医务人员核心能力建设开展了一系列活动。“三基三严技能竞赛”，范围覆盖全院各部门临床医务人员，营造了人人苦练基本功及基本技能的浓厚氛围，切实提高医务人员诊疗服务能力。
    医院还经常举办专业学术讲座及医学人文素质讲座，邀请专家学者授课，提升医务人员核心能力。医院今年先后邀请台湾著名讲师庄秋金、台湾大学附属医院急诊医学部廖吉弘教授、美国德克萨斯大学休斯敦医学院华裔教授朱继光教授、美国安德森肿瘤中心泌尿外科教授王润教授等专家来院开展学术讲座，拓宽了医务人员视野，提升医务人员业务技能。着力培养医务人员业务素质的同时，医学人文素质培养也同步跟进。医务人员核心能力提升了，医疗质量和服务水平才有保证，患者才会放心在医院就诊，满意度也必然随之提升。

打造医院文化，患者就医更贴心

    为了配合郴州市“三创”工作，我院拆除临街31间门面，在原处打造医院文化宣传长廊，宣传核心价值观、中国传统文化和医院科室特色。目前这面文化长廊成为健康路一道亮丽的风景，吸引了很多过往行人驻足观看，赢得了市、区政府管理部门和人民群众的一致赞扬。
    医院重视打造以仁爱为核心的医院文化，加强廉政廉医建设，加强医患沟通，畅通言路，发现问题随时整改。针对群众诉求，该院开通了投诉意见箱、“医院之家”微信群、医院OA办公系统讨论区、QQ讨论群等多个渠道，广泛听取群众意见建议，统一途径受理、及时督办反馈，让群众诉求早发现、快解决，让患者与医生、员工与管理层进行零距离对话。
    院长谷东阳亲自在全院大会上讲解美国医生特鲁多的名言：“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”。特鲁多医生的名言从一个方面揭示了医学和医生职业的真谛，谷东阳院长说：这句名言，值得所有医生记一辈子。
    作为一家公立医院，我院始终不忘自己的社会责任，今年，医院再次出资20万元，与北湖区慈善总会合作，建立40万元慈善医疗救助基金，为全区困难群众发放慈善救助卡，减轻其就医负担。医务人员经常深入社区、乡镇、敬老院等开展“医疗服务三进三送”系列义诊活动，免费发放健康宣传资料，免费健康检查和开展疾病筛查，直接受益群众1000余人次。
    我院用扎扎实实的工作，践行着党的群众路线教育实践活动，让“全国百姓放心示范医院”的品牌闪耀光辉，群众满意度节节攀升。近几个月时间就收到46面锦旗、21封感谢信，很多患者群众提到市三医院就竖起大拇指“点赞”；一个个“点赞”，就是一份份群众评议、民意调查的满意答卷。就在人民群众一个个“点赞”的口碑中，树立了我院优秀的品牌形象！