——北院康复科优质服务得到病人认可

    83岁的黄爷爷经过北院康复科医护人员的悉心诊治护理，神清气爽地出院了！收拾好行李后，黄爷爷并没有着急离开病房，他从包里找出两张小纸片，用他略颤抖的手，一笔一笔地，写下一封感谢信。信并不长，字迹也不算漂亮，却饱含了爷爷真挚的感情。
    原来，黄爷爷是独居的空巢老人，子女都不在身边。那天来看病，还是独自拄着拐杖，步履蹒跚地来到北院。还未走进门诊，坐诊的张龑（yan）医生见状，马上迎上来搀扶老人坐下，仔细询问病情并查体。因为天气骤降，黄爷爷的腰痛又加重了，并且感到头晕、胸闷，血压达到了210/100mmHg。张医生将爷爷收住入院，并亲自带爷爷办理手续，送到病区，和值班的何贤丹医生做了交接，告知何医生爷爷是独居老人的特殊情况。何医生在仔细查看过病人后，又交待给当班护士，需对黄爷爷特别关注。第二天交班，主任也强调，不仅要重视病情，还要多关心病人的情绪。于是，从入院起，黄爷爷就成了大家的重点关爱对象。
    “谢谢......谢谢你们，你们的服务好！都很关心我......”爷爷把信交到护士长手里，激动地说道。
    爷爷年事已高，说话语速很慢，住院期间，何医生每次查房都要20多分钟，他总是半俯着身，握着他的手，耐心地倾听爷爷说完，用真诚的眼神带给他信赖。爷爷没有家人送饭，一日三餐，都是护士们帮他订餐，再送到病床前，冷了再热好。只要有需要，爷爷一按铃，护士都会第一时间赶到；除了精心的护理，大家还常常和爷爷聊上几句天，使老人家不致感到寂寞。没有家人陪伴的黄爷爷，医院带给他家的温暖，医生护士就像他的家人。
    “谢谢......谢谢了”爷爷没有过多的溢美之词，只是不停地说着谢谢，开心之情溢于言表，不停地向大家挥着手。最后在护士的陪同下，坐上了回家的出租车。
    优质服务，是我们每个医务人员的职责。它不仅带来了良好的口碑，也带给我们自身由衷的满足与快乐。我们的工作价值不就体现在病人的一句真心的感谢、一次温暖的握手当中么？
    在当今医患关系令人担忧的形势下，或许我们无法很快解决这样的窘境，但或许我们可以从发现身边的小美好做起，保护它，积攒它，放大它的光芒，用一点点光亮不断驱走那些黑暗......（北院康复科 何亚敏）