创建“温馨病区”   温暖患者心灵

    自“开展‘温馨病区’、‘温馨窗口’创建活动方案”的文件下达以后，北院康复科的全体医务人员就积极响应起来。
    首先从自身做起。文明服务、热情周到，一直是我科的行医宗旨。科主任经常在早会时强调：与患者相处时，要真正站在患者的角度上去思考问题，集一切力量为他们解决困难，而不是以自我立场为中心，更不能用生冷的态度与患者发生争执，引起新的矛盾。科主任是这样说的，也是这样做的，所以常常会看到他不厌其烦为患者耐心解释的场景，经过长时间将心比心的交流，不论最初是什么问题，最后患者的心情都会由激动转为平和，由排斥转为理解。
    而要想达到“温馨病区”的标准，必须“硬件”“软件”两手抓，为患者提供舒适的医疗环境也是不可或缺的。大到病区内设施完备、舒适整洁，小到窗明几净、无烟头纸屑，每一处细节都要照顾到。这不，因不少患者反应空调制热效果不好，护士长马上指导大家清洗病房里每一台空调的过滤网。她们利索地爬上凳子，取下积满灰尘的过滤网，仔细清洗，熟练安装，把空调维修师傅的活儿都干了，全然不顾脏和累，俨然一个个女汉子的架势，看到空调重新吹出温暖的风，她们和患者一样满意地笑了。细心的护士还给每一台热水器标明冷热水出水位置，虽是细微的举动，却无不感动着患者的心，更快乐了我们自己。难怪护士长常说：患者满意，我们工作起来也开心！（北院康复科 何亚敏）