2015年，我院坚持科学发展观，以创建三级医院为抓手，以建设“患者满意型、员工幸福型”医院、打造区域性医疗中心为发展目标，落实进一步改善医疗服务行动计划，加强学科建设，不断深化医院改革发展步伐，强化科学管理机制，医院各项工作取得可喜的成绩。医院继续保持“全国百姓放心示范医院”、“湖南省卫生系统先进集体”荣誉，检验医学中心今年顺利通过“ISO15189医学实验室”复评审，病理科在全国病理技术冷冻切片室间质评体验赛中荣获三等奖，康复科在湖南省康复技能大赛中荣获三等奖；护理部在全省品管圈大赛中取得优秀成绩。医院涌现一大批优秀先进个人，唐惠祥荣获郴州市“最美医生”殊荣，林云东荣获“北湖区劳动模范和先进工作者”、“北湖区科技先进个人”荣誉。

一、把握机遇与挑战，实现医院转型发展

    （一）主动探索公立医院体制改革，推动医院一院三区集团化发展。
    今年，我院积极应对医药卫生体制改革，在政策鼓励社会资本合作办医的形势下，积极探索公立医院改革新模式，创新求变，顺势而动，引进社会资本，采用PPP模式合作共建伊丽莎白妇产康复医院，院本部的整体提质和西院的建设也进入了议事日程。三个院区的发展，将形成医院一院三区的集团化、规模化发展态势，医院综合性集团化优势彰显，形成一个新的医疗分布格局，有利于医疗资源的优化和重组，为郴州人民和周边市县人民提供更优质的医疗服务。
    （二） 贯彻落实进一步改善医疗服务行动计划，切实提升患者满意度。
    开展临床路径管理。积极开展临床路径管理，今年共有47个病种按临床路径管理，规范化的临床路径管理工作，提高了诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊，减轻患者就医负担。
    畅通急诊绿色通道，及时救治急危重症患者。北湖区120急救指挥中心在我院建成，急诊科加强与120院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，对危急重症患者开通绿色通道；大型医疗救援工作做到快速应对，抢救组织有序，救援及时高效。
    推进优质护理服务，满意度进一步提升。护理部实施质量管理标准化、岗位管理制度化、工作方式信息化、教学培训规范化机制，构建护理管理精细化体系，有力推动优质护理服务工作。试点开展标准化护理单元建设，并结合创建温馨病区，制定《6S管理书面评审标准》实施“6S”管理，为病人创造一个温馨、舒适、洁净的就医环境。试点开展医护一体化化模式，提高了护理工作的效能，同时也为促进护理人员的自我发展提供了平台。开展了“护士规范化操作流程竞赛”活动，促进日常护理工作不断标准化、规范化、流程化。在原有专科小组基础上新成立了健康管理小组、QCC推进小组。在“第一届潇湘护理国际论坛”品管圈邀请赛上，骨科的QCC活动项目获得优胜奖并做了现场汇报；呼吸内科获得海报展示优胜奖。
    优化门急诊服务流程，为患者提供温馨服务。医院实施门急诊提质倍增计划，继续推行无假日专家门诊工作，对各科室专家出诊率纳入科主任KPI管理指标进行每月考核，确保出诊率；一站式服务中心实施温馨人性化服务，设立雷锋志愿岗，开展人性化贴心服务；推出“一卡通”服务，患者持有诊疗卡即可享受预约缴费、预约诊疗及药品的便捷和享受指定医疗项目一定折扣的优惠医疗服务；在我市率先实施移动互联网自助线上医疗服务，合理引导患者错峰就诊，实现手机诊间支付、查询、就医反馈等一站式服务功能；对门诊及住院患者开展预约检查，减少患者排队等候时间，让就诊患者得到更多实惠、更多便捷，进一步改善了患者就医体验。
    加强信息化建设，构建数字化医院。今年医院以建设“数字化医院”为目标，全院信息系统实现了互联互通，安全共享，完成了临床路径系统、电子病历系统、HIS、LIS、PACS系统、传染病、院内感染管理系统、办公OA系统、自助服务系统、公众微信平台等与医院信息管理系统的融合，改进医院内部管理、优化服务流程、规范诊疗行为、缩短了病人等候时间、提高服务质量和效率。

    二、创新管理机制，促进医院安全发展

    创新考评、督导机制。继续推进阳光化、信息化、精细化管理，充分利用医院信息手段加强医疗行为监管，将医疗、护理、院感、医保、物价、劳动纪律、考试考核、服务、医德医风、投诉等考核指标统一纳入医院管理综合考核指标。在原有医疗质量与安全、医院运营KPI等指标的基础上，提炼出7个KPI指标，纳入科主任绩效管理考核指标，每月进行公示，通过精细化管理、阳光化管理有力促进医院安全发展。
    开展医院安全文化创建活动。建立“自信与信任”为核心的医院安全文化，建立全院全员参与的患者安全（不良）事件主动报告、持续改进安全文化体系，实现安全管理常态化。
    消除医疗安全隐患，确保患者安全。通过开展入院病情评估制度、危重症患者直报制度、每日晨查制度、院领导联系科室午巡查制度、每周四院长大查房制度、医务部医疗安全定期巡查督导制度等铁腕整治医疗安全，对危重病人、疑难病例、医疗纠纷隐患早干预，早处置，将医疗安全隐患消除于萌芽中，确保患者安全。

    三、抓好学科建设，提升医院应诊能力和核心竞争力

    1、抓好重点专科申报及建设工作。根据《湖南省临床重点专科建设项目评审工作方案》，完善相关配套制度，积极开展临床重点专科申报及建设工作。呼吸内科申报省级临床重点专科并进行规范化建设，通过了今年市卫计委的初评；申报了心血管内科、神经外科、泌尿外科、神经内科、骨科、妇科、影像、药学、护理等9个市级临床重点专科建设项目，并进行规范化建设，打造“人有我优”的重点专科品牌。
    2、积极开展新技术新项目，提升应诊能力。今年新增加外周介入、综合介入、基因扩增3个执业许可诊疗项目。手术室引进超声刀切割止血设备；肝胆外科开展单孔腹腔镜技术；骨外科新开展了断肢、断指（断趾）再植，拇指再造等显微镜下新手术项目；肿瘤科开展了肿瘤微波消融术、微创肿瘤放射性粒子植入术，引进了世界高端放疗设备医科达直线加速器；眼科开展了玻璃体视网膜手术；整形美容科单独开科，开展了多项手术整形美容项目；内分泌科开展骨密度测定检查项目；影像中心开展CT仿真纤维支气管镜技术等；介入中心引进了世界先进的全新德国西门子DSA（医用血管造影X射线机）介入治疗系统，可进行血管病、非血管病以及肿瘤疾病的诊断与治疗。
    3、抓好人才队伍建设，促进医院学科发展。加大人才引进力度，根据学科建设发展需要，今年共引进卫生人才75人，选送专业技术人员外出学习243人次，进修59人次；培养稳定现有骨干人才，打造我院学科带头人、骨干人才的“金字塔”构架。
    4、继续加强科教工作。全年完成医护人员三基理论网考试15次；邀请国内外知名专家教授前来我院开展学术讲座，共举办院内学术讲座43次；承办了“郴州市放射学会第三季读片会”，首次承办省级继续教育项目——郴州市骨科年会；2015评选湖南省麻醉学会中青年优秀论文一篇；申报郴州市科技计划项目5个，颅脑脊柱外科的《完全显微镜下颈椎前路椎管减压手术的临床研究》申报湖南省2016年科研计划项目，经市卫计委评审和推荐，已报送省科技局。

    四、坚持医院公益性，开展多项公益医疗服务，提升医院美誉度
     积极承担援非医疗任务。我院新生儿科段文英医生于今年4月参加湖南省援助非洲塞拉利昂医疗队，在当地的塞中友谊医院开展医疗援助工作，表现十分优秀。
    开展慈善救助和惠民行动。医院与北湖区慈善总会继续开展“金叶慈善医疗救助卡”发放活动，医院捐资15万元，发放600张共计30万元的“慈善医疗卡”，用于救助弱势贫困患者；开展农民工工会会员普惠服务活动，开展惠民医疗活动等。
    开展“健康北湖活动”。建立老年病慢性病咨询中心，积极为患者答疑解惑，并开展进社区、进基层义诊体检活动；开展白内障免费救治活动，全年共为300余例白内障患者实施免费救治；全年共开展基层社区义诊活动共44次；彰显了医院“服务于患者、服务于社会”的公益性宗旨，受到人民群众的高度赞扬，也进一步提升了医院美誉度。

    五、做好后勤保障、创文、计生等工作

    医院后勤围绕保障运行、提高效率、服务全院的工作目标，承建了北湖区120急救指挥中心建设；进一步完善医院水、电、气管理，申报创建了省节水型单位；院本部配备500KW柴油发电机应对紧急停电，确保医疗工作正常运行。今年是我市申报创建全国文明城市工作的第一年，我院通过落实院科两级责任，加强督导及考核，做好投诉管理、环境卫生、志愿服务、文明劝导、无烟医院等工作，促进医院窗口文明建设工作，在市、区多次检查中获得好评。

    六、加强医院文化建设及群团组织建设

    医院党委以“党支部规范化建设年活动”为契机，重点围绕“党组织设置、党组织生活、党组织任务、党建工作台账、党建服务”等五项内容，打造医院党建五大亮点工作，以深化服务型党组织建设为抓手，营造积极向上、学先赶优、风清气正的良好文化氛围。
    发挥工会、团委、妇委会等群团组织优势，重视职工人文关怀，开展形式多样的文娱体育活动，如组织开展3.8国际妇女节户外趣味游艺活动、5.12国际护士节慰问、6.26医师节慰问活动、单身青年联谊相亲、“身边人讲身边事”主题演讲比赛活动，“学党章、守党章”知识抢答赛等活动；并积极参加活力北湖篮球赛、羽毛球赛等多项体育活动，凝聚员工健康积极的正能量，提升员工幸福指数。
    潮平岸阔催人进，风劲扬帆正远航！回眸过去的一年，我们进一步深化改革、奋勇拼博，坚持“科技兴院、质量强院、人才立院、管理强院”的发展理念，和着时代的节拍，昂首跨入了2016年。