为进一步深化人文护理服务内涵，认真贯彻落实《北湖区卫生健康局关于举办北湖区2021年护理管理培训班的通知》文件精神，在院领导的高度重视和大力支持下，郴州市第三人民医院护理部于2021年1月8日-1月20日成功承办2021年北湖区护理管理培训班。此次护理管理培训班历时三天，划分了护理管理运用专场、护理质量控制专场，护理教学与培训等。郴州市第三人民医院、各街道社区卫生服务中心、乡镇卫生院护理管理人员及护理骨干共计60余名参与了此次培训。

郴州市第三人民医院副院长张声霆为此次培训班作开课第一讲。张院长以《浅谈护患沟通的方法和技巧》为题，从护患沟通无效的原因、沟通的重要性、人文护理的理念、如何进行有效沟通等方面进行深入浅出地讲解。他强调，良好的沟通和交流是一切医疗行为的前提，同时，建设人文医院，不可缺少的是护士需具备言语的艺术修养，提高护士与患者之间的交流技巧，使患者在最佳的心理状态下接受治疗和护理，以达到良好的医疗护理效果。

护理部主任吴娅琴从2020年护理工作的收获与荣誉、新冠疫情工作、人文护理工作开展情况、各专科护理学组的开展与成果、各科室的工作亮点进行总结。并对2021年护理工作进行详细计划——按照创建“三甲”医院的要求，进行任务分解，提前准备，认真落实各项标准工作；加强护理管理，提高护士长管理水平，提高管理执行力；注重护理质量管理，建立健全各项规章制度；建立临床护理带教长效机制等。

护理部副主任肖玉叶分享《医院护理质量控制方案解读》、手术室护士长贺玉辉分享《浅谈护理质量台账的建立与管理》，均反复提出护理质量控制的重要性。护士长要充分调动临床一线的护士积极性，鼓励护士参与质量控制与监督，让护士不仅去践行护理质量控制标准，更能相互监督，同时感受到自己工作的价值与意义，从而保证对患者的服务质量。

护理部副主任张曼珂从《护士培训方法与技巧》《2021年教学培训方案》提出实施分层级培训，各层级护理人员实施岗位能力的提升，从而建立一支“管理型”护士长团队。护士培训既是医院的一种智力投资，也是医院的一种组织行为，当下护士的成长除了专业技能训练，还需激发她们的热情及柔软的一面。

儿科护士长熊畅分享《护士长的时间管理》、颅脑脊柱外科护士长杨蕾分享《护理管理授权与管控，尺度如何把握》。从护士长时间管理、授权的困惑，如何进行时间管理与授权进行详细的讲解。“授权”就像放“风筝”，管控有度，“风筝”才能高飞。如果不善于自我调整，工作中易疲惫，工作效率低，正确的学会管理好时间，进行有效的授权，才能在有效时间里面高效率的完成工作。

此次培训得到参会护理同仁们的一致好评，大家纷纷反馈受益匪浅。

会后，护理部主任吴娅琴表示，每年初，郴州市第三人民医院均会承办北湖区护理管理培训班，护理工作在临床工作中具有非常重要的地位和作用，作为护理管理者要随时更新管理理念，改进管理模式，把护理管理模式和服务理念建立在以不断提高护理质量，提升患者满意度基础上。相信各位护理同仁们通过此次培训对以后的护理管理工作有了新的思路和角度，最后希望大家学以致用，内化于心，外化于行，服务于患者，实现培训效果的最大化。

本次培训紧扣当前护理管理中诸多热点问题，传递护理新理念、新知识的管理技术，内容充实，有助于护理管理者理清质量管理新思路，开拓质量管理新局面，也将有助于我院护理管理迈上科学化、规范化、精细化管理的新台阶。

      文章来源 | 护理部   李荟