副院长张声霆致开幕辞，并对参会人员提出期望，鼓励大家将学到的知识运用到护理实践中去。接着，张院长以《如何通过护士长的情商管理提高患者满意度》为题，强调护理人员应厚理论、强技术、善关怀、强胜任，做事讲智慧，做人讲品德，行医讲医德。

护理部主任吴娅琴发表了动员讲话，并以《管理的先导计划》为题从管理的对象与基本职能、计划的重要性（为什么要做计划）、计划的特点、完成计划的步骤、完成计划的要诀等方面进行详细讲解。