“年轻的护士朋友，让我们接过南丁格尔手中的明灯，牢记‘尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院’的使命，在充满爱心和希望的天使路上一路耕耘，一路收获！”

——4月30日，在庄严的护士授帽仪式上，郴州市第三人民医院的30余名护士代表，在前辈的殷殷嘱托中，牢记新征程的使命，迎接属于白衣天使的第111个节日。

“学党史 话感恩 讲传承”暨庆祝512国际护士节主题党日活动 合照

护士，作为健康服务领域中人数最多的专业群体，为健康服务发挥着不可或缺的作用。近年来，市三医的护理团队扎实推进优质护理服务，以熟练的专业技能和暖心的护理形象获得了社会的广泛认可。全院400多名白衣天使在各个科室用亲切的语言，解除患者心中的疑虑，用灵巧的双手，驱走病魔的纠缠，让患者感受到专业的精神，聆听到声音的美好，看得到痊愈的希望。

白衣天使的担当与温暖

今年三八妇女节前夕，61岁的曹玉霜收到了她心心念念的礼物——那是一张装裱后的相框，相框里是她和市三医呼吸与危重症医学科二区医护人员的合影。这群朝夕相处的“陌生人”给了她人世间的温暖与阳光。

患者曹玉霜收到妇女节礼物

身高只有1米55的曹玉霜，不知何故体重却500余斤，生活完全不能自理。由于重度肥胖，她的身体出现了代谢综合征、慢性缺氧、呼吸衰竭等一系列病症，随时需要提防心血管等疾病的风险。曹玉霜早年与丈夫离婚，又患上子宫肌瘤等多种疾病，2017年唯一的儿子也因病去世。2021年初，孤苦无依的她选择在市三医住院治疗，生活一度陷入绝望。

在医院，曹玉霜所有饮食起居全靠护士们帮助。送饭、洗衣、洗脚、擦身、剪发、过生日……日复一日，护士们对待这个命运多舛的大姐如家人一般，贴心而细致。尤其是翻身，每次至少需要六名护士共同出力。尽管有困难，但护士们从无抱怨，大家都很积极，很乐意去照顾她。医患之间也因此结下了深厚情谊，感动了许多患者。

时针回拨到今年的2月4日，该院儿科护士钟慧英接诊了在一起车祸中受伤的一家4口。伤情最重的母亲被紧急送往重症监护室救治，2个月大的男婴因左侧颞顶骨骨折头皮血肿哭闹不止。正在哺乳期的钟慧英突然意识到患儿已经有四五个小时没有吃奶，可能是饿了。她没有丝毫犹豫和顾忌，立刻解衣给婴儿哺乳。她的爱心举动感动了无数人，也刷屏了网络。

护士钟慧英当起了患儿的“临时妈妈”

在市三医，类似这样的护士与患者之间充满“人情味”的平凡故事不胜枚举。

市三医位于中心城区，每年接诊的住院人数超3万人次，门诊人数超10万人次，全院护士牢固树立以病人为中心的服务理念，在尊重、理解、关心的基础上兢兢业业为病人提供温馨周到的人性化服务。以女性的细心与温情，为患者带去温馨和欣慰，护理质量有口皆碑，近三年无一起因护理不当引发的投诉或医患纠纷。

“护理是一个让人欲罢不能的职业。”从事护理工作20多年的护理部主任吴娅琴坦言，尽管护士这个职业更像是专业而全能的保姆，工作十分繁琐辛苦，但长时间积淀于胸的博爱之心、同理之心和包容之心，会让人无法放弃，不愿割舍。“平心而论，我们的护理队伍的确是一支特别能战斗、特别能吃苦、特别有担当的队伍。”

吴娅琴感慨说，在抗击新冠疫情的两年里，市三医作为北湖区唯一的三级综合公立医院，承担了全区封控管控区、敬老机构、学校、隔离酒店的核酸采样和检测工作，每名护士的工作量都明显翻倍：

——2020年初，新冠疫情暴发初期，市三医全面启动新冠肺炎防控工作，立即对发热门诊、预检分诊、北院隔离病房进行改造，结合院情制定各项诊治流程、应急预案及疫情防控方案并组织全院护士深入学习、定时考核；

——2020年2月11日，市三医派出6名护理人员支援湖北黄冈，并顺利完成任务，实现了医务人员“零感染”的目标。随后，疫情进入常态化防控，医院陆续派出至发热门诊、隔离病区、隔离酒店、预检分诊、机场、高铁站、火车站、外出采样等防疫一线护理人员3000余人次；

郴州市第三人民医院援吉医疗队结束隔离回归 合照

——2022年2月15日，我市报告2例香港返湘人员新冠肺炎确诊病例，全市迅速进入应急状态。为了积极配合疫情防控工作，市三医护理部在有限的条件下，最大限度调度人力物力，260多名护士主动请战投入到疫情阻击战，在多个核酸采样点，为市民日均核酸采样4000人次；

——2022年3月18日—4月18日，由奥密克戎变异株多点散发频发引发的疫情“倒春寒”，我市进入疫情防控特防期，市三医每天派出30多名护士负责全区中小学生核酸采样工作；

——2022年3月31日，在吉林疫情最吃紧的时候，市三医70多名护士响应号召，主动请缨。护理部从中挑选出4名护理经验丰富的护士随湖南第二批援吉医疗队接管吉林省长春市双阳奢岭方舱医院。在援吉的23天里，4名援吉医疗队员攻坚克难、积极奉献，以实际行动践行了伟大抗疫精神，彰显了“三医”战疫力量，取得了“患者零病亡”“医务人员零感染”“医疗零投诉”“质量零事故”的骄人成绩。

正是这群白衣天使闻令而动、勇毅逆行，不惧危难、义无反顾地投入抗疫一线，扛起了北湖区抗疫重任的大旗。她们用朴实无华的满腔热血诉说着家国情怀；用敬业担当的精神风貌诠释新时代卫生健康者的职业操守。

人文护理的厚植与涵养

2021年10月26日，由湖南省肿瘤医院护理部主任李旭英、益阳市人民医院护理部主任王小喜、湖南省肿瘤医院护士长胡美华等专家组成的湖南省优质护理评审专家组莅临市三医，对医院优质护理服务工作的落实及实施情况进行了全面评价与指导。一整天紧锣密鼓地实地调研，专家组对市三医的人文护理赞不绝口。

亮眼的成绩背后，是市三医对护理创新孜孜不倦的探索与实践。

护理学科是市三医的特色学科品牌，是湖南省县级临床重点专科、郴州市临床重点专科。近年来，市三医党委高度重视优质护理工作的开展，将其列为“一把手工程”狠抓落实，提出了“打造郴州最有温度的人文医院”的新时代奋斗目标，专门成立护理管理中心党支部，助力业务提升。全院34名护士长，党员和预备党员27名，占比80%。

除了对护士专业能力的培养，如何提升护士的人文素质，推进人文护理创建？市三医念兹在兹。护理部详细制定了人文护理实施方案，真正做到月月有活动、科室有特色，通过丰富的活动载体，将人文护理工作内化于心、外化于行。

——“大爷，您跟着我这样吹气球，可以提高肺活量，排出二氧化碳……”护士陈婷耐心而温柔地指导一位慢性阻塞性肺气肿病人吹气球，陪着他做呼吸功能锻炼的画面十分温馨。呼吸与危重症医学科秉持“做实基础护理、做美人文护理、做精专科护理”服务理念，成立礼仪小组、流程护理常规修订小组、健康教育小组、满意度组、6S管理组，从5个维度将优质护理服务与人文护理高度融合统一，根植于临床护理实践工作。

呼吸与危重症医学科护士帮助患者锻炼肺活量

——“作为病人，我希望护士能对我们多一些笑容，能让我消除内心的恐惧感，帮助我多了解疾病的一些基础常识。”这是儿科护士李艳参与角色互换体验活动后的体会。为改善患者就医体验，护理部连续举办2季“假如我是病人”角色互换体验活动。活动结束，护士长与护士们会针对体验感受进行讨论与心得分享，并针对“如何能更好地提供优质护理服务”各抒己见，相互吸取经验。活动通过角色换位、切身体验，让护士摆脱“我”的视角去看待护理问题，站在“Ta”的角度去感受，来思考，从而做到切实改进护理服务，夯实护理技术，为患者提供最优质的护理服务。

——“阅读完这本书后才意识到，仅有冷冰冰的技术是远远不够的，想要让护理变有温度，首先要让自己变得温暖。护理工作的最终意义是‘让患者受益、让患者满意’。” 北院康复科护士王思佳这样分享自己阅读《做最好的护士》的心得。为陶冶护士的性情，提升人文素养，护理部开展了2次“品文化经典”读书分享会。《唤醒护理》《人间值得》《感恩的心》……护士在忙碌的工作之余，不忘从书籍中汲取丰富的营养，领悟职业的使命，从而永葆乐观阳光的人生态度与工作激情。

——为夯实基础护理，做精专科护理、做美人文护理，进一步提升护理人员综合能力，护理部多次举办护理岗位技能大练兵比武活动。活动通过案例分析、病房模拟病例技能操作方式，达到“以赛促学，以赛促进、以赛促用”的目的。

开展住院病人满意度调查、推进“三美”活动、护理常用礼仪培训、管床护士日记、开展叙事护理沙龙……一系列亮点纷呈的人文活动和党建业务的深度融合，切实提升了护士群体的党性修养与政治站位，擦亮了市三医人文护理名片。

巾帼队伍的荣誉与战绩

“白衣天使无限爱心 关爱病人胜似亲人”

“精心护理 体贴入微”

“白衣天使俏阳钰，蕙质兰心医护花。南丁格尔复再现，职操德行茂芳夸。”

……

患者满意的口碑是医者最好的荣誉。在市三医各个科室的护士办公室里，都可以看到一面面的“锦旗墙”，大大小小、新新旧旧的锦旗扑面而来；每月病房的意见本上都能看到患者亲笔写给护士的表扬信和打油诗，长长短短、深深浅浅的文字，表达着他们最真挚的感激之情。

呼吸与危重症医学科荣获省级“优质护理服务表现突出科室”称号1

2019年3月，医院 %在由湖南省中医药和中西医结合学会重症医学专委会组织的“爱在 %”共情沟通大赛中获最佳技巧奖；

2019年10月，在全国医院（县域类）提高老年护理服务质量擂台赛中，市三医康复科护士李慧的“延伸康复护理在脑卒中患者康复护理中的运用”荣获最具人气案例及优秀案例；

2020年8月，市三医护理成功通过郴州市重点专科评审，同年9月，顺利通过湖南省县级重点专科评审，在优质护理服务评价中三基测验获得全省第20名的好成绩；

2020年9月25日，在湖南省中医药和中西医结合学会重症医学专业委员会第五次学术年会“ %标准化交班擂台赛”中，市三医 %护士高郁婷获二等奖；

2021年3月，湖南省卫生健康委印发《关于2021年度优质护理服务工作表现突出集体和个人的通报》，市三医呼吸与危重症医学科荣获“全省2021年度优质护理服务表现突出科室”称号；

2021年，李燕林、邝利丹获郴州市优秀护理工作者称号，袁海琴等30名护理人员获北湖优秀工作者称号；

……

荣誉是对成绩的最好肯定。过去三年，市三医护士队伍以开阔的思路、开放的思维、创新的理念，想事、干事、成事，在省、市级各类比赛中惊艳逆袭，荣获了大大小小荣誉20余项。

“正是这一支平均年龄不足40岁，政治觉悟高，管理能力强的巾帼队伍，用务实、敬业、奉献、奋进的青春担当，为医院赢得了广泛赞誉，争创了数不胜数的荣耀，成为市

三医高质量发展过程中不可或缺的中坚力量。”党委书记刘德华如是评价。

寒来暑往，岁月如梭。护理，是在苦和累中描绘高尚，塑造辉煌。自从南丁格尔手提小马灯照亮无数伤残战士生命的那一刻起，护士的工作就与爱紧紧相连。“当看到患者将生命托付给我们时无助的眼神，我们感同身受；当看到自己用百倍努力让一个个患者恢复健康重获新生时的笑颜，我们倍感欣慰……我们的工作不惊天不动地，但却如春天的滴滴细雨，润泽生命的原野再现新绿。”离开市三医的时候，吴娅琴的职业总结再次回响在记者的耳畔。

护士礼仪风采大赛

文章来源 | 王星懿