为全力助推卓越服务示范医院创建工作，全面贯彻落实10S管理，打造安全、整洁、安静、舒适的环境，不断提升医院服务能力和管理水平，日前，郴州市第三人民医院开展“10S”精益管理标杆科室验收工作，前后两批创建的6个样板科室（1个医技科室、5个临床科室）成功通过验收。

现场验收环节

Part.01 创卓越  立标杆  让“颜值”提升看得见

走进郴州市第三人民医院产科，让人眼前一亮的是，楼梯拐角处张贴的大版面科室简介，与头顶展示团队风采的透明灯箱，在意想不到之处，为原本光线较为昏暗的楼梯间增添一抹“亮色”，也让来往的医患驻足观赏。科内环境干净整洁、物品井然有序，护士站旁边空白的墙壁上用合照加以装饰，走廊间隔几步便放置一盆生机盎然的绿植，墙壁上张贴的是温馨的亲子海报与生动有趣的科普知识，一个个巧妙的细节设计，让身处其中的医护团队、准妈妈与家属们拥有一个明亮舒心的环境。

Part.02创卓越  立标杆  让“内涵”提升看得见

医学检验中心10S精益化管理之路完美诠释了10S管理中的“节约”要素。一是旧物改造，充分利用废旧皮革与职工家中的包书贴纸，对破旧的椅凳、柜体、墙体进行修补；利用10S定位过程中剩余的胶带，对锈迹的镜子进行美化改造，改善职工的工作环境。二是合理分区，利用隔板对柜子进行分区，更新标签，固定物品位置，让物品一目了然，取用便捷，进一步提高工作效率；操作台做好明确分区，标本按检测顺序放置保存，进一步排除安全隐患。三是空间扩容，及时清除库房废弃物品，将库房各类物品有序摆放，更新标签，进一步增加现有使用空间。

Part.03 创卓越  立标杆  让“服务”提升看得见

北院中医康复科作为首批“10S”精益管理标杆科室，积极开展医护协作病房延伸康复服务，将温情服务的“触角”向外延伸更大空间。同阶段，北院倾情推出卓越服务之温馨陪诊服务，针对无家属陪同、外来就医语言不通、就医流程不清楚、行动不便需要协助的人群提供暖心帮助，充分利用护理人员的专业身份，为来院患者解决就医过程中遇到的困难，避免患者来回奔波，缩短就医时间，让患者省心、省时、省力。

在“10S”精益管理标杆科室创建工作中，郴州市第三人民医院利用3天4晚打造出了产科、医学检验中心、妇科、消化心内二区、儿科、北院中医康复科6个“10S”管理样板科室，打造后的科室环境一改过去物品凌乱、空间不足的样子，变得整洁安全高效。作为该院卓越服务建设的“先锋”，此次打造的6个样板科室全部通过验收。

据悉，“10S”管理是指包含整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务、学习、满意等十个围度的评分管理。相比过去的“6S”管理，“10S”更为严格。“节约”要求对时间、空间、资源等方面的合理利用，发挥最大效能，做到物尽其用；“服务”要求运用流程优化的消除、简化、整合、自动化四个方法，创新改善；“学习”要求推进健康科普宣教，营造学习环境，打造学习型组织；“满意”要求树立医学人文理念，建设患者满意、医护满意的服务环境。郴州市第三人民医院坚持以“一个思想”，即全院干部职工统一思想；“两个带头”，即院领导、科主任带头；“三个全参与”，即全员、全院、全流程参与，分批次逐步推进实现全院覆盖。