“您好，请问有什么可以帮到您？您是第一次来院就诊吗？需要工作人员全程陪同指引吗？”这是发生在郴州市第三人民医院一楼就诊大厅的温情一幕，党委副书记、院长张声霆正在为前来就诊的患者提供咨询服务。
为深入推进卓越服务示范医院创建工作，架起医患之间的“连心桥”，“面对面”“实打实”为患者解惑、解难，医院党委推行成立了一站式健康服务中心的创新举措。中心采取每天2个半小时定时坐班制，院长及副职院领导在服务一线定时坐班制，医疗大厅长期固定工作人员开展服务工作。
上午9:00至11:30，党委副书记、院长张声霆带头坐班，坐班位置位于一楼大厅门口处，第一时间为有需要的患者提供就医政策咨询服务，协助办理入院手续、医保手续，指引就医方位、陪同行动不便老人做检查，帮扶患者离院等服务，当场解决患者急需解决的就医问题。
“院领导带头坐班，为卓越服务‘打个样’。院领导每天抽出时间扎根服务一线，拉近与患者的距离，让每一个患者踏进医院大门时就有一种安全感、舒适感，把卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文都做得更细一些，让老百姓的安全感、幸福感、获得感更强一些，为卓越服务示范医院创建夯实基础。”党委副书记、院长张声霆如是说。
据统计，自一站式健康服务中心开科以来，共计院内面访455人，追踪病理报告患者156份，VIP陪诊人次25人，督导各临床科室建立出院随访台账覆盖率100%，院领导轮流坐班制成为了医院就诊的一道亮丽风景线，受到广大病友的高度好评与赞许。
随着市三医院卓越服务示范医院创建工作的全面铺开，将会有越来越多的便民举措落地，让市民朋友体验到更加便捷、高效、温馨的卓越服务！
